未成年保护制度
网络漫画未成年人家长监护工程”是一项由国内网络漫画企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络漫画的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络漫画，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷漫画的行为成为可能。
该项社会公益行动充分反映了中国网络漫画行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
“家长监护机制”是这一公益行动中，针对目前未成年人缺乏自控及自律能力，容易陷入沉迷；少数监护人缺少时间照顾未成年人，不能及时监督未成年人漫画时间的现状，而推出的一种可由家长实施监控，纠正部分未成年子女沉迷漫画的保护机制。
申请表下载：家长监护申请书.doc
为了切实保障未成年人在枢智动漫平台使用过程中的个人信息安全、内容获取安全，帮助未成年人养成健康的上网习惯，我们依据《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》的相关要求，结合平台漫画服务的业务特点，制定以下全方位未成年人保护制度。
（1）制度制定依据与核心原则
本制度严格遵循国家关于未成年人网络保护的法律法规，以优先保障未成年人权益、符合网络服务规范为核心，从个人信息处理、私密信息保护、内容安全管控、防沉迷管理、投诉举报响应等维度，构建闭环保护体系，确保未成年人在平台使用中信息不泄露、内容无危害、使用有节制、诉求有回应。
（2）未成年人个人信息处理规范
收集原则与权限管控：我们在处理未成年人个人信息时，始终坚守合法、正当、必要的底线，只收集注册账号、使用动漫服务必要的信息，包括用户名、邮箱，绝对不强制索要身份证号、住址等与服务无关的内容。针对不满14周岁未成年人的信息，我们先由他们的父母或其他监护人完成书面同意确认，监护人通过我们的邮箱5YVcqcfR@qq.com上传身份证正反面照片及手写同意书扫描件，平台在24小时核验通过后，才会处理该未成年人的个人信息，杜绝未经监护人事先同意的信息收集行为，但法律、行政法规另有规定的除外。
信息更正与删除：未成年人或其监护人发现平台存储的个人信息存在错误，或因不再使用服务要删除信息，可以通过会员中心站内消息提交申请，要注明申请人的身份是未成年人还是监护人、账号信息及具体诉求，并附相关证明材料，但法律、行政法规另有规定的除外。我们在收到申请后24小时内通过邮箱及站内信反馈受理结果，5个工作日内完成信息更正或删除，因技术限制等特殊原因无法及时处理的，我们会以书面形式说明理由及预计处理时间，最长不超过10个工作日。
存储与保密管理：我们把未成年人个人信息单独存储于加密数据库，采用行业级加密技术保护敏感数据，与成年人信息库物理隔离，只有授权专人用账号密码和动态口令才能访问。信息存储时长严格控制在服务必要周期内，未成年人账号注销或停止使用服务后，我们在30天内完成个人信息的彻底删除或匿名化处理，个人信息去除身份标识，只保留统计用途的脱敏数据。我们绝不会将未成年人个人信息共享、出售给任何第三方机构或个人，因法律法规要求要提供信息的，我们会先核实相关部门执法文书，并及时通知监护人，因保密要求无法告知的情形外。
（3）未成年人私密信息保护机制
检测与预警：我们深知未成年人可能因信息安全意识不足发布私密信息，为此专门部署私密信息智能监测系统，实时扫描用户在评论区、投稿描述等场景中发布的文字、图片内容，重点识别身份证号、家庭住址、联系方式、银行卡号及私密照片等信息。当系统识别到疑似私密信息，会立即触发预警，同步推送至审核人员工作台，并锁定该信息的传播权限。
检验与处置：审核人员接到预警后，在15分钟内完成人工核验，确认是否为私密信息及泄露风险等级为一般还是紧急。确认为私密信息且未扩散的，立即删除该信息，暂停相关内容展示，通过站内消息和监护人绑定邮箱发送风险提示，告知未成年人及监护人信息已处理，并提醒他们加强隐私保护意识。确认为私密信息且已被少量传播的，除了上述操作之外，我们在2小时内追溯传播轨迹，联系涉事用户删除截图，同时在平台内屏蔽相关关键词，防止二次传播。确认为私密信息且大规模扩散的，立即启动应急响应，联系相关平台协助清理外溢信息，必要时向网信部门报备，并指派专人跟进处理进展，定期向监护人反馈。所有处置过程，包括监测记录、核验结果、处置措施、通知记录都详细存档，留存时间不少于1年，便于后续追溯与监管核查。
（4）未成年人防沉迷管理措施
①产品与服务防沉迷设计：我们坚决不向未成年人提供任何诱导沉迷的产品或服务。
②时间管理：通过身份核验确认未成年人身份后，系统自动开启未成年人使用时长限制，工作日每日使用时长不超过45分钟，节假日每日不超过1.5小时，累计使用时长达到上限时，系统自动锁定账号。我们还要求未成年人每日22:00至次日6:00不能进行访问，让未成年人合理作息。账号锁定后，要临时解锁，要由监护人通过监护人邮箱输入身份验证码解锁，每日仅限1次，解锁后单次使用时长不超过30分钟。
③权限管理：未成年人账号默认关闭投稿公开发布、评论区功能，监护人可以通过邮箱向我们发送开启功能申请，开启后我们会实时监测互动内容，投稿作品要经过内容审核才能发布，评论内容也要先审后发，禁止发布包含交友、留联系方式等内容，系统实时监测互动记录，发现异常沟通立即阻断并提示监护人。
④消费管理：未成年人账号充值设置严格限额，单次充值不超过20元，每月累计充值不超过50元，超出限额时，系统自动拦截支付请求，并向监护人绑定邮箱发送消费提醒，包含账号、拦截金额和时间。
（5）未成年人内容安全管理
①内容审核与提示：
内容标准：展示启蒙类无暴力无冲突的动漫内容、展示轻度奇幻冒险类内容、展示青春成长类内容，禁止含恐怖血腥元素，对涉及情感、社会议题的内容要进行正向引导，禁止含色情、暴力、极端价值观等内容。
专项审核流程：所有动漫内容上线前，除常规审核外，还要通过未成年人内容标准审核。初审人员对照分级标准筛查内容，复审人员重点核查是否存在隐性有害内容，终审人员对未成年人的内容确认是否要添加风险提示。
显著提示机制：对可能影响未成年人身心健康但非绝对禁止的内容，在内容详情页顶部设置醒目提示，注明本内容部分情节可能不适宜未成年人观看，建议在监护人陪同下阅读，未添加提示的内容，严禁向未成年人账号推送或展示。
②有害内容应急处置：
实时监测：我们通过智能内容监测系统和人工监测，实时监控向未成年人展示的内容，人工巡检每日不少于3次，重点核查用户上传的用户生成内容及第三方合作内容。
处置流程：发现含有危害未成年人身心健康的内容，立即停止传输，删除相关内容，保存发布账号、内容截图、传播数据等记录，24小时内上报网信、公安部门。发现用户利用平台服务对未成年人实施违法犯罪行为，立即停止向该用户提供服务，冻结账号，保存聊天记录、IP地址、操作日志等完整证据，1小时内向公安机关报告，并安排专人配合调查，同时对受害未成年人信息严格保密。
（6）未成年人投诉举报与应急响应
为确保涉及未成年人的问题能及时解决，平台建立投诉举报绿色通道，公开便捷的反馈方式。
站内反馈：在会员中心站内消息专区，支持文字描述、图片举证，提交后1小时内受理。
电话反馈：开通客服热线：19910633397，服务时间为每日工作日9:00-18:00，节假日10:00-18:00，由专人负责接听，确保诉求能直接沟通。
邮箱反馈：设立邮箱：5YVcqcfR@qq.com，用户发送邮件后2小时内会收到确认回复，常规问题3个工作日内处理完毕，复杂问题5个工作日内反馈进展。
受理后，通过投诉编号实时更新处理进度，监护人可通过对应渠道查询，处理结果通过邮箱、站内消息告知未成年人及监护人，内容包括事实认定、处理措施、依据及后续建议。监护人对结果有异议，可申请复核，我们在2个工作日内重新核查并反馈复核结果。
记录留存：我们收到的所有投诉举报的受理记录、证据材料、处理过程、结果反馈都会存档留存，保存时间不少于2年，便于监管检查与追溯。
